NÚA es una marca operada por Sara Piedrahita Monsalve, identificada con cédula de ciudadanía número 1.152.437.040, comercializando bajo el nombre Champlevé. Champlevé es el Responsable del Tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.

Recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con NÚA:

• Datos de identificación: nombre, apellido, número de identificación cuando aplique.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección de envío.
• Datos de pago: información de tarjeta o cuenta usada para pagar (procesada por nuestros aliados de pago, no almacenada por nosotros directamente).
• Datos de pedido: productos comprados, fechas, valores, historial de transacciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico.
• Datos de comunicación: mensajes que nos envías por DM, WhatsApp, email o formularios de contacto.

No recopilamos datos sensibles (origen racial, orientación política, religiosa, salud, biométricos) salvo que tú nos los proporciones voluntariamente para un fin específico que justifiquemos.

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Enviarte confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y notificaciones de estado.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes por DM, WhatsApp, email o cualquier canal de contacto.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias (facturación electrónica, garantías, cambios y devoluciones).
• Mejorar la experiencia de compra en nuestra tienda online (analítica de uso, optimización de catálogo, navegación).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre lanzamientos, colecciones y novedades, solo si tú nos has dado autorización expresa para ello.
• Personalizar la publicidad que ves en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), si aceptas el uso de cookies de marketing.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de las clientas.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a operar el negocio, bajo acuerdos de tratamiento de datos que los obligan a usar tu información solo para los fines acordados:

• Shopify (Canadá): plataforma de e-commerce que aloja nuestra tienda online y procesa tu información de compra. Su Política de privacidad.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): Facebook, Instagram, WhatsApp Business y servicios publicitarios. Cuando interactúas con nuestros perfiles o anuncios, Meta procesa datos según su Política de privacidad.
• Procesadores de pago: empresas autorizadas en Colombia que procesan transacciones (PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia, pasarelas de pago como Bold o Wompi). Cada uno tiene su propia política de privacidad y cumple normativa financiera.
• Empresas de mensajería: operadores logísticos colombianos (Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, entre otros) que entregan tus pedidos. Reciben solo los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono).
• Google (Estados Unidos): si usamos herramientas como Google Analytics para medir tráfico de la tienda. Procesa datos según su Política de privacidad.
• Autoridades: cuando una autoridad colombiana competente (DIAN, SIC, jueces) lo solicite legalmente.

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione y para entender cómo se usa. Hay tres tipos:

• Cookies esenciales: permiten que el carrito, el checkout y la cuenta funcionen. No requieren consentimiento porque sin ellas la tienda no opera.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender qué páginas se visitan más, cuánto tiempo se quedan los usuarios, etc. Anónimas o agregadas.
• Cookies de marketing: permiten personalizar la publicidad que ves en redes sociales (especialmente Meta Pixel cuando lo activemos). Solo se activan con tu consentimiento.

Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquearlas puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

Como titular de los datos, la Ley 1581 te da los siguientes derechos:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que diste para el tratamiento (excepto cuando la ley exime del requisito).
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos no han sido respetados.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no sea legalmente obligatorio mantenerlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez al mes.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbenos a legal@champleve.com.co indicando:

• Tu nombre completo y número de identificación.
• El derecho que quieres ejercer (consultar, actualizar, rectificar, suprimir, revocar autorización).
• Una descripción clara de tu solicitud.
• Email o canal por el que prefieres recibir nuestra respuesta.

Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu solicitud, conforme a los plazos del Artículo 15 de la Ley 1581. Si tu solicitud requiere información adicional para ser procesada, te lo haremos saber dentro de los primeros 5 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, o el tiempo que la ley nos exija conservarlos:

• Datos de pedidos y facturación: mínimo 5 años por obligación tributaria y contable colombiana.
• Datos de cuenta de cliente: mientras mantengas tu cuenta activa, más un periodo razonable después de inactividad prolongada.
• Datos de marketing (newsletter, comunicaciones comerciales): hasta que revoques la autorización.
• Datos de navegación y cookies: según el tipo de cookie (sesión, persistente). Detalle en la sección 05.

Una vez se cumple la finalidad o el plazo legal, eliminamos o anonimizamos los datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Trabajamos con proveedores reconocidos (Shopify, Meta, procesadores de pago certificados) que cumplen estándares internacionales de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema digital es 100% seguro. Si llegamos a detectar una vulneración de datos que pueda afectar tus derechos, te avisaremos sin demora indebida y reportaremos el caso a la SIC conforme a la ley.

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando lo consideremos necesario, especialmente para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades del sitio o nuevos terceros con quienes compartamos información.

La versión vigente es la que aparezca publicada en esta página. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a legal@champleve.com.co.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad colombiana aplicable.