Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

Para que el cambio proceda, la prenda debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Con su etiqueta original puesta.
• En su empaque original.

Puedes cambiarla por otra talla, otro color o por una prenda distinta del catálogo. Si hay diferencia de precio, te avisamos antes de coordinar el envío.

Como consumidora, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido. En ese caso, te devolvemos el valor íntegro de la prenda.

Para ejercer el retracto, la prenda debe llegarnos en las mismas condiciones en que se entregó: sin uso, con etiqueta y empaque original. Procesamos la devolución del dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir la prenda.

Si recibes una prenda con defecto de fabricación o despachada por error nuestro, NÚA asume el 100% de los costos de envío (retorno y reenvío) y procesamos el cambio o devolución sin costo para ti, conforme a la garantía legal (Ley 1480 de 2011).

Si te retractas dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, te devolvemos el dinero pagado por la prenda. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta, según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Si quieres cambiar talla, color o prenda por preferencia personal, los costos de envío de retorno y reenvío los asume la clienta.

En todos los casos, la prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

No aplican cambios ni retracto sobre:

• Prendas usadas, lavadas, manchadas o con olor.
• Prendas sin etiqueta original o con la etiqueta cortada.
• Prendas hechas a la medida o con personalización solicitada por la clienta.
• Prendas adquiridas en liquidación final, cuando así se anuncie expresamente en la ficha del producto.

Las prendas del catálogo regular sí están cubiertas por el derecho de retracto.

1. Escríbenos a nua@champleve.com.co dentro del plazo (15 días para cambio, 5 días hábiles para retracto). Indica tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles con la guía de retorno y la dirección.
3. Envía la prenda en su empaque original. Apenas la recibimos, la revisamos.
4. Coordinamos el cambio o la devolución del dinero, según el caso.

NÚA es una marca operada por Sara Piedrahita Monsalve, identificada con cédula de ciudadanía 1.152.437.040, comercializando bajo el nombre Champlevé.

Para reclamaciones formales puedes contactarnos a legal@champleve.com.co o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a nua@champleve.com.co.

Te respondemos de lunes a viernes 9am-6pm y los sábados hasta las 3pm.